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在与伟星合作的21年时间里，服务客户是我最重要的事，获得客户的好评就是我最有成就感的事。从最初的谋生手段到现在的追求更高的职业理想，我与伟星一起进步，探索如何为业主带来高品质的产品、超预期的服务，遇见伟星，我很幸运。

15岁那年，我开始接触水电这个行业，从部队退伍后，我就正式迈进了水电大门，一开始我做的是工程水电，一做就做了4年。在我看来，想要做好一件事，就要坚持下去，不能摇摆不定，同时，作为“手艺人”，要把事情做到精细、完美，这是我对自己职业的要求，同时也是出于对业主的负责。

在日复一日地锻炼下，我的工艺水平有所提升，我相信自己可以做得更好，于是我开始转型做家装。起初，因为我年级尚轻，很多业主认为我不够沉稳，资历不深，总是屡屡碰壁。但我不服输，越不被相信，我就越要干出成绩来。

彼时的水电工，大家没有所谓的服务这一概念，也没有系统的培训体系，就是跟着老师傅一步步模仿，一步步探索。但我总是不满足，想要有更大的学习平台、锻炼平台，在这个行业里站稳脚跟。

一次偶然的机会，我接触到了伟星。“星管家”这一服务模式深深地打动了我，当时，管道行业不景气，其余企业自保尚且吃力，伟星却在这个时候率先推出“星管家”，提出“质保”与“服务”这两大概念。在了解伟星的产品品质后，我毅然决然地选择做伟星水电。因为我希望在热爱的事业里做的更好，被更多人认可。

加入“星管家”团队后，我的工作发生了极大的变化，比如形象更加“精致”了，穿上了统一的工作服；操作更加专业了，带教师傅轮番带我们实践训练；流程更加规范了，每一道工序都有独立的操作标准。就这样，业主对我们愈发满意，客户越来越多，师傅们接的活越来越大，大家的生活也有了很大改善。

拥有“星管家”服务的业主，同样拥有超长时间质保，后续出现问题可以直接与当地的运营中心联系解决。这是行业的一次大革命，也是我为什么越做越有信心且非伟星不做的理由。

2017年，伟星桂林星工会成立，目的是搭建一个互相学习、交流的平台，通过正式、非正式的各项培训，不断提升施工技巧与技艺水平，让用户买得放心，用得安心。我成为了星工会的第一期成员，星工会就像大学时候的社团，一群有着共同爱好、各有所长的人聚在一起学习、交流、谈心、娱乐。

伟星的负责人时常下到一线，在工地现场同我们交流工作开展情况，更不在乎工地脏，一起坐在用砖块堆成的“凳子”上吃着盒饭，唠着家常。讨论业务有无难点？市场反响如何？需要什么支持？生活是否便利等等。和我们聊完后还要继续走访市场调研，再结合大家反馈的问题逐步落实。

公司新品一经上市，分公司便同星工会一起组织新品培训会和工地交流会，在工地现场演示产品特性，使我们更加懂得如何将好产品与好工艺相结合，让业主价值最大化。领导们经常说现场就是我们的形象展示窗口，在工地，要把真本事尽情使出来。

星工会针对星管家同样也有一套严格的售后系统，伟星时常讲，“用户与业主的安心、放心不是靠我们吹出来的，要实打实地做出来。”每一位选择星管家的业主都有一份完整的施工档案，由星管家跟进后续的各项事宜。与伟星合作后，我明显感觉业主对我的满意度越来越高，我在业主心中也越来越重要。通过客户的口口相传，我的业务量增多，口碑越来越好，高峰期时我身上同时放了十三位业主的钥匙。

在伟星及星工会日复一日的影响下，我自己也总结了三句服务真言，其核心就是重视客户体验与售后处理。

永远做好准备。在平时工作过程中，星工会总是要求我们，要保持随手记录的习惯，刚开始我不理解，后来当我拿着一个个案例向业主展示并获得订单时我才真正明白，机会永远是留给有准备的人的。尤其是当我碰到一些特殊案例、挑战度高案例或者其他的典型案例时，我都会记录下来并分类，手机上已经存了许多涉及到隐蔽工程案例的视频，有时与业主沟通，他们会问“你们这个能不能做啊”“能不能做好啊”“能让人放心吗”等等。但是当我拿出那些视频展示星管家的服务成品，向他们讲解使用到的工艺技巧，说明隐蔽工程的重要性，同时邀请业主前往工地参观时，业主总是向我们竖起大拇指，连声称赞，“交给你们，我很放心”。

永远跑在业主前面。在星工会学到的另外一项技能就是“永远跑在业主前面”，有时候业主考虑得并不十分全面，作为水电工匠，就要多思考一步，让业主少费心一步。比如现在许多师傅在厨房下方并不会预留一个插座，但是随着大家对生活品质追求的提高，业主会选择在厨房安装一个净水机，让全家喝好水，此时若提前思虑到并预留净水机开关插座，便会派上用场。每当我同业主设计沟通时，会提前预判5-10年居住需要用到的水与电，业主也时常夸赞，“不愧是星管家，就是专业。”

永远让业主更省心。汇报进度能够让业主随时了解自身房屋的施工情况，可以让业主更省心，开工后我将每天的工作内容和施工进度反馈业主，汇报施工情况及工艺。我与客户建立了稳定的信任，后来，每当业主出现“选择困难症”的时候，总会询问我的意见，而我知道，家装不仅是填充的一个过程，更是一个家庭对未来美好生活的铺设与沉淀，因此我也会根据自身经验，推荐高品质、有保障、适合业主的产品。

总结我这么多年的职业生涯，我明白了一个道理，做好隐蔽工程，除了好的工艺，还需要好的产品与服务，做到事事为业主考虑，业主认可我们，所以认可我们做的每件事，星管家，业主的每份担心我们管到家。